“Jak se podle vás změnila tvář retailového marketingu v posledních pěti letech?”
V posledních pěti letech prošel marketing u retailových značek významnými změnami. Digitalizace a e-commerce získaly ještě větší váhu, což vedlo k rostoucímu důrazu na personalizaci zákaznického zážitku a omnichannel strategii. Jedním z klíčových témat se současně stala udržitelnost, neboť spotřebitelé si stále více cení značek, které se zavazují k ekologické zodpovědnosti. V neposlední řadě nemůžeme ignorovat masivní rozmach umělé inteligence, který ovlivní prakticky každý obor. Retail je velmi dynamický, a kdo si osvojí AI, ten získá cennou výhodu.
“Jaký význam má dnes pro retail zmiňovaný zákaznický zážitek a jak jej můžeme v marketingové strategii využít?”
Prodejci, kteří dokážou vytvořit zážitky, mají větší šanci oslovit (nejen) mladé zákazníky. Zákaznický zážitek v offline světě však musí být konzistentní s tím online a dalšími touchpointy. Díky našemu fullservisovému zaměření se nám toto podařilo velmi dobře propojit třeba u otevření největšího kuchyňského studia v Česku pro značku XXXLutz. Vedle mediální kampaně s využitím známé osobnosti Romana Staši, vítěze televizní soutěže MasterChef Česko, jsme zajistili i produkci eventu k otevření studia a propojili tak kampaň i s reálným offline zážitkem.
“Jak můžete pomoci retailovým firmám lépe se přizpůsobit rychle se měnícím spotřebitelským trendům?”
Pojmy jako digitální transformace, rozšíření produktového portfolia či nastavení social media strategie nám není cizí. Díky našim vlastním datově-technologickým nástrojům umíme pracovat se zákaznickými daty a sledujeme trendy a výzkumy jak z ČR, tak ze zahraničí. Nespoléháme pouze na in-house data, díky velké síti partnerů se máme na koho obrátit, abychom klientům pomohli co nejlépe. Retailové firmy tvoří téměř polovinu z půlmiliardového rozpočtu, který pro klienty spravujeme. Máme dlouholeté zkušenosti a za tu dobu i mnoho expertízy.
Máte doporučení, jak vhodně zapůsobit na mladé lidi spadající do generace Z?
Oslovit tak rozmanitou a dynamickou skupinu, jakou je generace Z, nemusí být jednoduché. Ačkoliv je generace Z neoddělitelně spojená s digitální érou, stále existuje silná preference pro kamenné obchody v několika klíčových kategoriích – například potraviny, léky nebo oblečení. To ukazuje na potřebu maloobchodníků zachovávat a zároveň inovovat tradiční nákupní zážitky.
Dále mladí lidé očekává plynulý přechod mezi online a offline světem. Pro maloobchodníky to znamená vyvíjení omnichannel strategií, které spojují digitální i fyzické zkušenosti a vytvářejí jednotný zážitek pro zákazníka na všech platformách.
Pokud chceme skutečně oslovit a získat loajalitu generace Z, musíme přehodnotit naše strategie a přístupy. Klíčem je hlubší porozumění jejich skutečných potřeb a priorit, stejně jako odhodlání integrovat tyto poznatky do svých strategií.
Zleva: Tomáš Ševčík (COO Marketup), Miroslav Král (CEO Marketup)
“Jaké jsou nejčastější chyby, kterých se retailové společnosti dopouštějí v oblasti marketingu, a jak jim můžete pomoci je překonat?”
Firmy mají spousty dat, ale neumí je konsolidovat na jednom místě a mít „jeden zdroj pravdy“. Často sledují mikrocíle (např. mediální a marketingové), ale nedokážou vidět větší obrázek a vyhodnotit pravý dopad na svůj byznys, rozhodují se naslepo.
Dalším nešvarem je nevhodný poměr investic do budování brandu a krátkodobých prodejních aktivací. Mnoho firem se příliš soustředí právě na výkonnostní kampaně na úkor dlouhodobého budování brandu. Přitom právě síla brandu je v dobách marketplaces a zvýšené konkurenci extrémně důležitá.
Je možné určit optimální poměr investic do online a offline médií?
Je to individuální pro každou značku, dle produktu nebo v jaké fázi životnosti je produkt i značka. A hlavně záleží na spotřebiteli, kde jej nejlépe zasáhnete.
Při současné fragmentaci médií není jednoduché efektivně zasahovat cílovou skupinu, proto k plánování médií využíváme naše zkušenosti i data o cílových skupinách – například od globální výzkumné firmy GWI a zpětně je doměřujeme na výzkumech či byznysových datech. V nejbližší měsících očekáváme, že nám umělá inteligence a statistické modely pomůžou nastavit optimální media mix dle cílů kampaně.
Jaké retailové klienty máte jako agentura ve svém portfoliu a jaké služby pro ně zajišťujete?
V našem portfoliu najdeme silné značky jako GrandOptical, Decathlon, A3 Sport, Uni Hobby a další. Pro naše klienty toho zajišťujeme díky fullservisovému zaměření mnoho – od digitálních kampaní (výkonnostní i brandové), nákupu online i offline médií, tvorby kreativy včetně televizních spotů, správy obsahu na sociálních sítích, influencer marketing, SEO, UX, datové a webové analytiky až po konzultace pro digitální transformaci. Například pro klienta XXXLutz jsme nedávno natočili jeho zcela první lokální TV spot. Našim klientům přinášíme nápady a nové příležitosti k růstu a jsme jejich dlouhodobým strategickým partnerem.
Jakých výsledků dosahujete?
Nadstandardních, i proto s námi klienti spolupracují běžně 5 a více let. Pro Decathlon jsme například zvýšili meziročně obrat z Google Ads kampaní o 264 %, a to při snížení podílu reklamních nákladů na obratu o 31 %. Pro řetězec BILLA jsme připravili zcela novou strategii pro sociální sítě, natočili více než 48 videoreceptů, vytvářeli obsah časopisu Billa Gusto a přispěli tak k růstu oblíbenosti značky a prodejů privátních značek. A klientovi A3 Sport jsme s mediálním rozpočtem 80 tisíc Kč pomohli získat na TikToku přes pět milionů zobrazení a vygenerovat prodeje ve výši 890 tisíc Kč přes soutěž se slevovými kódy. Spokojenost klientů pravidelně sledujeme prostřednictvím ukazatele Net Promoter Score a dosahujeme nadprůměrných hodnot NPS v úrovni +60 bodů.
Management tým Marketup
