Jak začínalo B2B oddělení a jak vypadá dnes?
B2B oddělení začínalo v roce 2021 jako reakce na rostoucí zájem ze strany firemních zákazníků. Viděli jsme, že tento segment má specifické potřeby, které si žádají odlišný přístup než běžný retail, a právě to byl impulz k vytvoření samostatného B2B týmu. Na začátku jsme fungovali spíše v pilotním režimu – testovali jsme různé přístupy a sbírali zpětnou vazbu. Postupně jsme si vybudovali pevnější strukturu, nastavili procesy a začali cíleně oslovovat nové segmenty. Dnes už máme jasně definované cílové skupiny, ucelenou nabídku i obchodní model.
Naše služby jsme dále rozšířili tak, abychom mohli lépe reagovat na specifické potřeby různých typů firemních zákazníků. Poskytujeme komplexní poradenství, možnost rámcových smluv, zajištění dopravy na konkrétní místo a podporu při vybavování hotelů, penzionů, kanceláří, škol i developerských projektů. Zákazníci navíc získávají přístup k širšímu sortimentu, včetně produktů, které nejsou běžně dostupné v maloobchodní síti.
A jaké výhody má přinést B2B oddělení firemním zákazníkům?
Naším cílem je nabídnout firmám víc než jen běžný nákup – chceme být jejich partnerem. Každého zákazníka vnímáme individuálně a přizpůsobujeme mu nabídku i komunikaci. Nabízíme výhodnější cenové podmínky, kompletní servis od výběru produktů až po poprodejní podporu, možnost rámcových smluv, flexibilní dopravu a přístup k širšímu sortimentu. Máme zkušenosti s různými segmenty – od hotelů a penzionů přes kanceláře až po školy nebo developerské projekty. Díky tomu dokážeme nabídnout řešení, která jsou nejen funkční, ale i estetická. A protože stojíme na pevném zázemí mezinárodní značky, můžeme zákazníkům garantovat kvalitu, dostupnost a dlouhodobou spolupráci.
Máte za sebou již letité zkušenosti s chodem tohoto oddělení. Jaký podíl cca představuje v obratech společnosti?
B2B oddělení JYSK v České republice se od svého založení v roce 2021 dynamicky rozvíjí. Jeho podíl na obratu společnosti postupně roste, a to díky rostoucímu zájmu firemních zákazníků a rozšiřování služeb. Vnímáme ho jako strategicky důležitou oblast, která má potenciál stát se významnou součástí celkového obchodního výkonu JYSKu Česká republika. B2B meziročně roste dvouciferným tempem.
Jak se o něm mohou zákazníci dozvědět a jak se s ním mohou zkontaktovat?
Zákazníci se o našem B2B oddělení mohou dozvědět několika způsoby. Hlavním informačním kanálem je webová stránka jysk.cz/b2b, kde se nachází speciální sekce věnovaná firemním zákazníkům. Najdou tam přehled našich služeb i kontaktní formulář pro snadné navázání spolupráce. Informace o B2B oddělení poskytuje také personál přímo na prodejnách, kde zákazníky aktivně informujeme o možnostech individuálního přístupu. Kromě toho využíváme newslettery, online kampaně a sezónní katalogy zaměřené na konkrétní segmenty, jako jsou hotely, penziony nebo kanceláře.
Co se týče samotného kontaktu, zákazníci nás mohou oslovit telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na našem webu. K dispozici jsme také osobně na adrese našeho sídla v Praze. Dbáme na to, aby komunikace byla co nejjednodušší, rychlá a profesionální.
Jaké zkušenosti z tohoto oddělení Vám udělaly největší radost?
Můžete uvést příklady takových obchodů a s čím se na vás zákazníci obracejí?
Jednoznačně největší radost mi dělají situace, kdy vidíme, že naše práce má konkrétní dopad – když zákazník díky nám vybaví svůj hotel, kancelář nebo provozovnu a je s výsledkem spokojený. Jsou to momenty, kdy se z běžné objednávky stane dlouhodobá spolupráce.
Zákazníci se na nás často obracejí s požadavky na kompletní vybavení ubytovacích zařízení, větší objemové objednávky pro kanceláře nebo školy, individuální cenové nabídky či rámcové smlouvy a také s žádostmi o poradenství při výběru produktů vhodných pro komerční využití.
Velmi si vážím i těch případů, kdy se na nás zákazník obrátí s konkrétní výzvou – třeba potřebuje vybavit několik poboček najednou nebo má specifické požadavky na rozměry, barvy či termíny dodání – a my to dokážeme vyřešit. To jsou momenty, kdy se naplno ukazuje síla B2B přístupu a spolupráce napříč týmem.
e-mail: b2b-cz@jysk.com
